シャネル化粧品・ｓｏｎｙのエンジニアの方・ヴィトンの皆様。素晴らしい応対ありがとうございます。：It's all good!：SSブログ

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シャネル化粧品・ｓｏｎｙのエンジニアの方・ヴィトンの皆様。素晴らしい応対ありがとうございます。 [編集]

12月の冬休み、うちの会社は上手く有給あわせれば13連休です。

で、そろそろ航空券予約しとかないとなって事で

あちこちに電話、メールする日々ですが、、、、

この2-3日で、大手含め3つの旅行会社に問い合わせました。

結果、どの旅行会社も対応が悪い。。。。。

まず、電話の受け答え（声のトーン、敬語など全て）がひどいのですよねぇぇ

電話って本当に意識しないとぶっきらぼうで愛想なくて

すごく印象悪くなるので、気をつけないとだめですね。

「人の振り見て我がふり直せ」って事で、

私も接客の仕事してるので気をつけよう！と思いました。

あと、旅行会社の電話ってほんとにつながりにくい！これにはイライラさせられます。

だからメールで航空券予約入れたのに、次の日空席なくなりました、やとーーー？？？？

これにはほんまに切れた！！

「問い合わせメール」ではなくて「予約メール」なのに

なぜ空いてるときに「仮押さえ」しとかないの？？？

「金額が若干違いましたので、確認させていただきたかったので。。。」って。

知ってるよ、名前さえあれば簡単に「仮押さえ」できるってこと。

それから確認して、だめならすぐキャンセルすればいいじゃーーん！！！

で、事情が分からないから連絡くれって言っても

キャンセル待ちで対応中です、というメールが来るだけ。

日本語分かってない？？？

ホントに仕事できない人多いですね。

（これまでのワーストは、3-4年前、ノースウエストの電話予約担当の女性）

逆に言うと、完璧な電話応対で、迅速確実な処理が出来ると非常に目立つって事でしょうね。

よし、これ目指そう。

って、グチグチ書きましたが、素晴らしい接客をしておられるところ

もちろんちゃんとあるのですよね。

私のお気に入りは大阪梅田の阪神百貨店シャネルの化粧品コーナーです。

いつ行っても、絶対と言っていいほど、感じが良いのです。

多分化粧品って色んなメーカーあるけれど、商品自体はそんなにどこも大差ないような気がします。

結果的に印象がいいところにリピーターさんしてるんですよね。

滅多に行った事ないけど、ヴィトンも素晴らしかった。

やっぱ、一流どころは違うのですね。さすが、さすが！（パチパチパチ）

あと今までに最も感動した電話応対は、sonyのエンジニアの方でした。

どうしても知りたいことがあって電話したのですが

（確かパソコンでDVD再生するときに分からない事があって。）

本当に懇切丁寧に教えていただいて、思わず

「素晴らしいご説明、応対、本当に有難うございました」って

お礼を言ってしまいました、で、sonyのエンジニア男性かなり恐縮してはったが、、、

なんかつれづれなるままにくだらない事を書いてしまいました。

あしたから、自分自身もきっちりと仕事しないとね。

2009-09-13 00:40 nice!(6) コメント(6) トラックバック(4)
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nice! 6

元気印のＢちゃんのアイコン帰ってきたー
って感じ？（笑）

こんばんは。
今年は、まだ韓国しか行ってないな。
うずうずしてるよ。

ＩＢＭ
何十回掛けたか判らない（笑）
でも、３歳児でも判るようにきちんと説明してくれましたね。
最後のほうは、日本語の苦手なチャイナ系だったのがっかりでしたが。

by RON (2009-09-14 22:46)

相当頭にきてるのがわかる～
ほんと　どうしようもない人いるから
勝手に上下関係作ってる人いるんですよね
そこが間違ってる！どの立場であっても
ちゃんと対応しないと。。。ね
by ゆう (2009-09-19 11:08)

ＲＯＮさま

わーーい、お久しぶりでっす！！お元気でしたか？
私は激動の1年でした、、、がまだまだ続きそう。。。。

ＩＢＭもすばらしいんですね。
SONYの方との共通点は、「男性」。
男性の方がきっちり接客してるのですかね？？
単純すぎ？？

ゆうちゃん

うん、大人げなく怒ってしまったよーー
怒ったあと後悔するんよね。
こないだ日めくりの教訓に
「怒った原因より怒った後の結果のほうが深刻だ」ってあって
ドキッとしましたわーー（汗）
by Ｅｒｉｎ　Ｂ (2009-09-23 08:11)